返金ポリシー
最終更新：2026年9月
本ポリシーは、VPNVQのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータパッケージに適用され、返金期間、確認範囲、申請方法、返金先を定めるものです。申請前に、注文状況、実際の決済記録、データ使用状況をご確認ください。返金の判断は、ユーザーパネルに記録された注文、決済、サービス利用の情報に基づきます。
返金期間と適用範囲
初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した時点から起算し、期間内かどうかはユーザーパネルに記録された決済時刻とチケットの送信時刻を基準に判断します。この保証は初回決済の注文に適用され、継続更新、再購入、その他の独立した注文には自動的に適用されません。
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。返金申請の際、VPNVQは実際の購入内容に基づいて注文を確認し、複数の注文を一つにまとめて処理することはありません。
申請できるケース
返金期間内の初回決済ユーザーは、サービスに不具合があることを証明しなくても申請できます。注文を正確に特定するため、申請者は該当アカウントにログインでき、ユーザー名、注文ID、実際の決済方法、決済記録を提示できる必要があります。返金理由には、使用感、回線との適合性、クライアントの互換性などを記載できます。理由は確認とサービス改善のために使用され、無条件返金の前提条件ではありません。
接続の問題が解決していない場合は、チケットから利用プラットフォーム、選択した回線、発生している現象を先にお知らせください。VPNVQはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応し、120か国以上／210以上の回線を提供しています。不具合の確認は返金申請の必須条件ではなく、すでに開始された返金期間の計算にも影響しません。
適用対象外または追加確認が必要なケース
返金期間を過ぎて提出された申請は、初回決済に対する無条件全額返金の対象外です。継続更新、重複購入、データパッケージの追加注文は、それぞれの注文における実際の提供状況と利用記録に基づいて個別に確認します。購入したデータ容量を使い切っている場合、または短期間に通常の個人利用とは明らかに異なる大量の通信が発生した後に返金を申請した場合、VPNVQはサービス利用記録を確認する権利を有し、未使用注文としてそのまま処理することはありません。
アカウントでサブスクリプションの転売、共有用の引き渡し情報の提供、回線運用への妨害、サービスを利用した違法行為、その他の「利用規約」違反が確認された場合、該当注文は無条件返金の対象外です。決済事業者による支払い拒否、二重請求、注文ステータスの異常に関する紛争は、まず決済記録を確認します。同一の実際の支払いに対して返金を重複して行うことはありません。
申請手順と必要な情報
返金申請は、アカウント所有者がユーザーパネルにログインし、チケット窓口から送信してください。チケットには、ユーザー名、注文ID、購入内容、決済方法、返金希望を記載し、該当取引を確認できる決済記録を添付してください。メールアドレスは不要です。VPNVQの登録にはユーザー名とパスワードのみを使用し、申請の確認もアカウント情報と注文記録に基づいて行います。
送信後、VPNVQは決済が完了しているか、申請が返金期間内か、注文に含まれるデータ容量の使用状況、アカウントの状態を確認します。情報が不足している場合は、チケットで該当記録の追加提出をお願いします。確認が完了するまでは元の決済証明を保管し、同じ注文を繰り返し送信したり、複数の決済窓口から同じ申し立てを同時に行ったりしないでください。
返金先と着金時期
審査が承認された後、返金は原則として元の決済経路に戻されます。支付宝で支払った場合は元の支付宝取引へ、WeChatで支払った場合は元のWeChat取引へ返金されます。着金までの時間は各決済チャネルの処理状況によって異なり、VPNVQは決済事業者による入金処理の具体的な所要時間を別途保証しません。返金状況は元の取引記録から確認できます。
USDT取引には、支付宝やWeChatと同じ自動的な決済元返金の仕組みがありません。申請者はチケットに元の取引記録と確認可能な受取情報を記載してください。VPNVQは注文の帰属を確認したうえで、そのUSDT決済の実際の状況に基づいて処理します。受取情報の入力ミスにより返金できない場合は、ユーザーに情報を修正していただいたうえで処理を続けます。
プラン変更とポリシーについて
月額サブスクリプションを契約途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて精算されます。初回決済の注文が返金期間内にアップグレードされた場合は、元の注文とアップグレード記録をまとめて確認します。返金は実際の決済額、プラン変更、データ使用記録に基づき、アップグレード後の表示価格で重複計算することはありません。
返金が完了すると、返金対象の注文に紐づくサブスクリプション特典は終了する場合があり、未使用の関連サービスは継続して提供されません。本ポリシーは「利用規約」とあわせて適用されます。決済チャネルの必要な処理ルールと本ページの手順に運用上の違いがある場合も、本ポリシーで明示された返金の権利を損なわない方法で確認と返金を行います。