환불 정책

환불 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 14일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제 주문이 완료된 시점부터 계산하며, 신청이 기간 내에 접수되었는지는 사용자 패널에 기록된 결제 시각과 문의 접수 시각을 기준으로 판단합니다. 이 혜택은 첫 결제 주문에 적용되며, 이후 갱신, 재구매 또는 별도의 다른 주문으로 자동 확대되지 않습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB를 포함하며, 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 소진할 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 환불 신청 시 VPNVQ는 실제 구매 항목에 따라 주문을 확인하며, 서로 다른 주문을 하나로 합산해 처리하지 않습니다.

환불 신청이 가능한 경우

환불 기간에 해당하는 첫 결제 고객은 서비스에 문제가 있었다는 증거 없이도 신청할 수 있습니다. 주문을 정확히 확인하려면 신청자가 해당 계정에 로그인할 수 있어야 하며, 사용자명, 주문 식별 정보, 실제 결제 수단 및 결제 내역을 제공해야 합니다. 환불 사유에는 사용 경험, 회선 적합성 또는 클라이언트 호환성 등을 작성할 수 있습니다. 사유는 확인 및 서비스 개선을 위한 것이며, 무조건 환불의 사전 조건은 아닙니다.

연결 문제가 아직 해결되지 않은 경우, 문의를 통해 사용 플랫폼, 선택한 회선 및 발생 현상을 먼저 알려 주실 수 있습니다. VPNVQ는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux를 지원하며, 120+개 국가 / 210+개 회선을 제공합니다. 장애 점검은 환불 신청의 필수 조건이 아니며, 이미 시작된 환불 기간의 계산에도 영향을 주지 않습니다.

환불 대상이 아니거나 추가 확인이 필요한 경우

환불 기간이 지난 후 제출된 신청은 첫 결제 무조건 전액 환불 대상에 포함되지 않습니다. 이후 갱신, 중복 구매 및 데이터 패키지 추가 주문은 해당 주문의 실제 제공 및 사용 기록에 따라 별도로 확인합니다. 구매한 데이터를 모두 사용했거나, 단기간에 일반적인 개인 사용으로 보기 어려운 대량의 데이터가 사용된 뒤 환불을 신청한 경우 VPNVQ는 서비스 기록을 재검토할 수 있으며, 사용하지 않은 주문으로 간주해 자동 처리하지 않습니다.

계정으로 구독을 재판매하거나, 이용 자격 정보를 공유하거나, 회선 운영을 방해하거나, 서비스를 이용해 불법 행위를 하거나, 그 밖에 《사용 약관》을 위반한 경우 해당 주문에는 무조건 환불 혜택이 적용되지 않습니다. 결제 기관의 결제 거절, 중복 청구 또는 주문 상태 이상으로 발생한 분쟁은 먼저 결제 내역을 확인하며, 동일한 실제 결제 건에 대해 중복 환불하지 않습니다.

신청 절차 및 필요한 정보

환불 신청은 계정 소유자가 사용자 패널에 로그인한 후 문의 접수 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 문의 내용에는 사용자명, 주문 식별 정보, 구매 항목, 결제 수단 및 환불 요청을 작성하고 해당 거래를 확인할 수 있는 결제 내역을 첨부해 주세요. 이메일 주소는 필요하지 않습니다. VPNVQ 가입은 사용자명과 비밀번호만 사용하며, 신청 처리 역시 계정 및 주문 기록을 통해 본인 확인을 진행합니다.

신청이 접수되면 VPNVQ는 결제 완료 여부, 신청이 환불 기간 내인지, 주문에 포함된 데이터 사용량 및 계정 상태를 확인합니다. 자료가 부족한 경우 문의를 통해 해당 기록의 추가 제출을 요청합니다. 심사가 완료될 때까지 기존 결제 증빙을 보관하고, 동일한 주문을 반복 제출하거나 여러 결제 채널에서 같은 분쟁을 동시에 제기하지 마세요.

문의 접수

환불 경로 및 입금 시점

심사가 승인되면 환불은 원칙적으로 원래 결제 경로로 진행됩니다. Alipay 결제는 원래 Alipay 거래로, WeChat 결제는 원래 WeChat 거래로 환불됩니다. 입금 속도는 해당 결제 채널의 처리 상태에 따라 달라지며, VPNVQ는 결제 기관의 입금 완료 시점을 별도로 보장하지 않습니다. 환불 진행 상황은 원래 거래 내역에서 확인할 수 있습니다.

USDT 거래에는 Alipay 및 WeChat과 동일한 자동 원결제 수단 환불 방식이 없습니다. 신청자는 문의에 원래 거래 내역과 확인 가능한 수령 정보를 제공해야 하며, VPNVQ는 주문 귀속을 확인한 후 해당 USDT 결제의 실제 상황에 따라 처리합니다. 수령 정보 오기로 환불을 완료할 수 없는 경우 사용자가 정보를 수정하면 처리를 계속 진행합니다.

요금제 변경 및 정책 안내

월간 구독을 이용하던 중 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 환산합니다. 첫 결제 주문이 환불 기간 내에 있는 상태에서 업그레이드가 발생한 경우 원래 주문과 업그레이드 기록을 함께 확인하며, 환불은 실제 결제액, 요금제 변경 및 데이터 사용 기록을 기준으로 처리합니다. 업그레이드 후 표시된 가격을 기준으로 중복 계산하지 않습니다.

환불이 완료되면 환불 주문에 해당하는 구독 혜택이 종료될 수 있으며, 아직 사용하지 않은 관련 서비스는 더 이상 제공되지 않습니다. 본 정책은 《사용 약관》과 함께 적용됩니다. 결제 채널의 필수 처리 규정과 이 페이지의 절차에 운영상 차이가 있는 경우에도, 본 정책에 명시된 환불 권리를 축소하지 않는 방식으로 확인 및 환불을 진행합니다.