帳戶與訂閱
請先確認登入憑證、方案狀態與訂閱來源。設定無法更新時，重點排除舊訂閱重複、用戶端快取與錯誤入口。
註冊 VPNVQ 需要電子郵件地址嗎？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。建議將使用者名稱與密碼儲存在可信賴的密碼管理工具中；之後登入使用者面板、取得訂閱及提交工單都要使用這組憑證。若無法登入，請先確認大小寫、輸入法狀態與瀏覽器自動填入內容，避免將舊密碼誤填至目前帳戶。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。VPNVQ 支援不限裝置數量同時連線，Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均可使用同一帳戶下的有效訂閱。在新裝置登入使用者面板後重新取得訂閱並匯入用戶端即可。若不再使用舊裝置，可在舊用戶端中移除設定，方便整理個人裝置。
購買後要在哪裡取得訂閱？
方案生效後，登入使用者面板並進入用戶端或訂閱相關頁面，依目前平台取得用戶端與訂閱。請勿從聊天記錄、截圖或陌生網頁複製來源不明的網址。匯入完成後，應先重新整理線路清單，再選擇適合目前用途的線路連線，並確認出口 IP 與 DNS 是否已隨線路切換。
如何更新訂閱連結？為什麼線路清單沒有變化？
請先在用戶端執行更新訂閱或重新整理設定，而不是只中斷連線後重新連線。若線路清單仍未變化，可關閉用戶端後重新開啟，再從使用者面板複製目前訂閱並覆蓋舊設定。也請檢查用戶端是否保留同名的舊訂閱；重複設定可能讓介面看似已更新，實際上仍在讀取舊線路群組。
連線與故障
連線標記只是排查起點。還需確認系統代理、應用程式路由、網路權限，以及切換網路後是否重新建立工作階段。
用戶端顯示已連線，為什麼網頁仍使用原本的網路？
連線狀態只代表用戶端已與線路建立工作階段，不代表所有流量都已依預期轉送。請先確認用戶端是否啟用系統代理伺服器或相應的接管模式，再開啟新的瀏覽器視窗檢查出口 IP 與 DNS。若瀏覽器安裝了獨立代理擴充功能，也要檢查擴充功能規則，因為擴充功能設定可能優先於系統代理伺服器。
為什麼某個 App 沒有使用代理伺服器？
常見原因是該 App 不讀取系統代理伺服器、被分應用程式規則排除，或仍保留連線前建立的網路工作階段。請先在用戶端檢查分應用程式代理與路由規則，確認目標 App 已納入處理範圍；接著徹底結束該 App，連線線路後再重新開啟。若仍未生效，可切換用戶端的接管方式，再次確認出口。
在新裝置匯入訂閱後無法連線，應檢查哪些項目？
請先確認匯入的是目前帳戶面板提供的訂閱，並讓用戶端完成設定重新整理。接著檢查系統時間是否正確、是否已授予網路權限，以及本機是否同時執行其他代理工具。多個工具同時修改系統代理或路由時，容易互相覆蓋。保留一個用戶端執行，重新選擇線路並發起連線，通常更容易定位問題。
切換 Wi-Fi 或行動網路後連線失效，該怎麼辦？
切換網路會改變本機閘道與既有工作階段，用戶端可能仍顯示先前的連線狀態。請先中斷目前線路，等待系統確認新網路可正常存取後再重新連線。若狀態未恢復，可重新整理訂閱、更換線路並重新啟動用戶端。公共網路若需要網頁驗證，應先完成網路本身的驗證流程，再啟動跨境線路。
速度與線路
選擇線路時要同時考量本地網路、出口地區與目標服務。不同使用情境不應套用同一套固定選線規則。
尖峰時段出現卡頓，應如何處理？
請先判斷問題來自本地網路還是目前的國際線路。關閉占用頻寬的同步、下載與雲端備份工作，並使用同一個網站測試直接連線是否也變慢。若本地存取正常，可在相同地區更換線路類型，或改選地理位置較近的出口。切換後重新建立播放或下載工作，避免舊工作階段繼續沿用原本路徑。
日常瀏覽、AI 工具和串流影音該如何選擇線路？
日常瀏覽優先選擇距離較近且目前連線穩定的線路；AI 工具應優先符合服務可用地區，並盡量在工作階段期間維持出口一致；串流影音則應選擇與目標片庫地區相符的線路。不同用途不建議只憑線路名稱長期固定選擇。切換使用情境後重新確認出口地區，比反覆盲選更可靠。
串流影音可以開啟首頁，卻無法播放，原因是什麼？
能開啟首頁只代表基本請求成功，播放階段還會呼叫地區識別、媒體分發與帳戶授權相關服務。請先確認帳戶本身具備相應內容權限，再選擇與目標片庫一致的線路。切換線路後應徹底結束串流影音 App 或關閉相關網頁，重新開啟並清除舊工作階段，避免地區快取持續影響判斷。
VPNVQ 的線路涵蓋哪些地區？如何查看完整清單？
VPNVQ 涵蓋 120+ 個國家／210+ 條線路。完整線路應以線路頁面及登入後用戶端實際顯示的清單為準。選線時可綜合所在位置、目標服務地區與使用情境判斷，不必只追求距離最遠的出口。距離較近通常有利於日常回應，指定地區內容則應優先符合地區需求。
付款與退款
價格、流量重置、升級與退款均應依訂單及使用者面板狀態核對。遇到付款異常時，保留訂單記錄比重複提交更有效。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時應參考日常影片畫質、檔案傳輸及裝置使用習慣，不要只看單次用量。所有月訂閱均以開通日計算流量重置時間；具體剩餘流量與有效狀態以使用者面板顯示為準。
流量包有哪些方案？會過期嗎？
流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。適合使用頻率不固定、希望依總流量消耗的情境。流量包與月訂閱的計費邏輯不同，選擇前應先確認自己的使用方式，並在使用者面板核對目前方案狀態與剩餘流量。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何處理？
月訂閱流量會在每月開通日重置，不會按自然月統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可先在使用者面板核對目前方案、開通日、剩餘流量與升級後的頁面結果；提交後若顯示與預期不一致，應保留訂單資訊並透過工單說明情況。
VPNVQ 支援哪些付款方式？
支援支付寶／微信／USDT。付款時應從使用者面板中的方案與訂單流程進入，並以結帳頁面顯示的訂單狀態為準。若完成付款後狀態沒有更新，請勿連續重複提交相同訂單；先重新整理訂單頁面並核對付款記錄，仍有異常時透過使用者面板工單提交相應訂單資訊。
如何申請退款？
VPNVQ 提供 14 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板進入工單頁面，選擇相應訂單並提交退款申請，附上方便核對的訂單資訊。提交後應保留工單記錄，並避免針對同一訂單重複建立多筆申請，以免資訊分散。退款範圍與處理規則以退款政策頁面為準。
訂單或連線問題仍未排除
登入後提交工單，並附上問題發生時的平台、所選線路、頁面提示與相應訂單資訊。請勿在公開頁面貼上訂閱網址。